Moderación de opiniones de clientes

En Biopur Habitat, concedemos especial importancia a la transparencia y la autenticidad de las opiniones publicadas en nuestro sitio web. Las opiniones de los clientes tienen como objetivo informar a los consumidores a partir de experiencias reales, ya sean positivas, matizadas o críticas.

En la gran mayoría de los casos, las opiniones enviadas se publican. La no publicación de una opinión es excepcional y solo se da en situaciones concretas, con el fin de garantizar un espacio de expresión fiable, respetuoso y conforme a la normativa vigente.

Nuestro principio de publicación

Nunca se rechaza una opinión por el mero hecho de expresar insatisfacción, reservas o críticas. Al contrario, estas opiniones aportan información útil y honesta para futuros clientes, al tiempo que nos ayudan a mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio.

Nuestro objetivo no es presentar una imagen artificialmente positiva, sino reflejar lo mejor posible las experiencias reales vividas por nuestros clientes.

¿Por qué existe la moderación?

La moderación tiene como único objetivo garantizar que las opiniones publicadas sigan siendo útiles, comprensibles y conformes con las normas de respeto mutuo. No pretende descartar las opiniones desfavorables, sino excluir únicamente los contenidos manifiestamente inapropiados o que no guardan relación con la experiencia de compra.

Casos excepcionales de no publicación

En casos excepcionales, un aviso puede no publicarse o quedar temporalmente en espera cuando contenga, en particular:

• comentarios insultantes, difamatorios, amenazantes o irrespetuosos;
• contenidos discriminatorios, que inciten al odio o contrarios a la ley;
• datos personales como una dirección, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico;
• contenido sin relación con el producto, el pedido o la experiencia del cliente;
• un mensaje promocional, publicitario o similar al spam;
• un aviso publicado por duplicado;
• contenido manifiestamente fraudulento, vacío o incomprensible.
  
  

Lo que no hacemos

• No rechazamos una opinión por ser negativa.
• No condicionamos la publicación a la nota asignada.
• No seleccionamos únicamente las opiniones favorables.
  
  

Una política de moderación mesurada

En la práctica, los rechazos de publicación son muy poco frecuentes. Si no fuera así, los clientes afectados expresarían naturalmente su descontento en otros espacios públicos de expresión en línea, como las redes sociales, las plataformas de opiniones o los foros de consumidores.

Por eso nuestra política se basa en un principio sencillo: publicar las opiniones recibidas, salvo en casos excepcionales, claramente justificados y limitados.

Nuestro compromiso

Consideramos que las opiniones de los clientes son una herramienta de información útil, tanto para los consumidores como para la mejora continua de nuestra actividad. Por lo tanto, nos comprometemos a aplicar una moderación equilibrada, transparente y no sesgada.