Moderation von Kundenbewertungen

Bei Biopur Habitat legen wir besonderen Wert auf die Transparenz und Authentizität der auf unserer Website veröffentlichten Bewertungen. Kundenbewertungen dienen dazu, Verbraucher anhand von tatsächlichen Erfahrungsberichten zu informieren, unabhängig davon, ob diese positiv, differenziert oder kritisch sind.

In den allermeisten Fällen werden die abgegebenen Bewertungen veröffentlicht. Die Nichtveröffentlichung einer Bewertung bleibt eine Ausnahme und betrifft nur bestimmte Situationen, um einen zuverlässigen, respektvollen und den geltenden Vorschriften entsprechenden Raum für Meinungsäußerungen zu gewährleisten.

Unser Veröffentlichungsgrundsatz

Eine Bewertung wird niemals allein deshalb abgelehnt, weil sie Unzufriedenheit, Vorbehalte oder Kritik zum Ausdruck bringt. Im Gegenteil: Diese Rückmeldungen tragen dazu bei, zukünftigen Kunden nützliche und ehrliche Informationen zu liefern, und helfen uns gleichzeitig, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Unser Ziel ist es nicht, ein künstlich positives Bild zu vermitteln, sondern die tatsächlichen Erfahrungen unserer Kunden so gut wie möglich widerzuspiegeln.

Warum gibt es Moderation?

Die Moderation dient ausschließlich dazu, sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nutzbar und verständlich bleiben und den Regeln des gegenseitigen Respekts entsprechen. Sie zielt nicht darauf ab, negative Bewertungen zu entfernen, sondern nur offensichtlich unangemessene oder nicht mit dem Einkaufserlebnis in Zusammenhang stehende Inhalte auszuschließen.

Ausnahmefälle der Nichtveröffentlichung

Eine Stellungnahme kann in Ausnahmefällen nicht veröffentlicht oder vorübergehend zurückgestellt werden, wenn sie insbesondere Folgendes enthält:

• beleidigende, diffamierende, bedrohliche oder respektlose Äußerungen;
• diskriminierende, hasserfüllte oder gesetzwidrige Inhalte;
• personenbezogene Daten wie Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse;
• Inhalte, die keinen Bezug zum Produkt, zur Bestellung oder zum Kundenerlebnis haben;
• eine Werbe- oder Spam-Nachricht oder eine ähnliche Nachricht;
• eine doppelt veröffentlichte Bekanntmachung;
• offensichtlich betrügerische, leere oder unverständliche Inhalte.

Was wir nicht tun

• Wir lehnen eine Bewertung nicht ab, nur weil sie negativ ist.
• Wir machen die Veröffentlichung nicht von der vergebenen Note abhängig.
• Wir wählen nicht nur positive Bewertungen aus.
  
  

Eine Politik der maßvollen Mäßigung

In der Praxis kommt es nur sehr selten zu Ablehnungen von Veröffentlichungen. Wäre dies nicht der Fall, würden die betroffenen Kunden ihre Unzufriedenheit natürlich in anderen öffentlichen Online-Foren wie sozialen Netzwerken, Bewertungsplattformen oder Verbraucherforen zum Ausdruck bringen.

Deshalb basiert unsere Politik auf einem einfachen Grundsatz: die eingegangenen Stellungnahmen zu veröffentlichen, außer in klar begründeten und begrenzten Ausnahmefällen.

Unser Engagement

Wir betrachten Kundenbewertungen als nützliches Informationsinstrument, sowohl für Verbraucher als auch für die kontinuierliche Verbesserung unserer Geschäftstätigkeit. Wir verpflichten uns daher zu einer ausgewogenen, transparenten und unvoreingenommenen Moderation.